Recommandé par mon entourage, c’est en toute confiance que j’ai choisi ce centre médical pour le suivi pédiatrique de mon nourrisson. Les médecins y sont toujours à l’heure et professionnels.
Cependant, l’accueil laisse fortement à désirer : peu courtois, agressif et dépourvu d’humanité.
Sur cinq visites, j’ai systématiquement eu droit à une réflexion désobligeante :
• J’appelle pour prévenir, non pas d’un retard, mais que je risque d’arriver tout juste à l’heure en raison de mon organisation avec mon bébé (arrivée à 57 pour une consultation à l’heure pile). La secrétaire me répond sèchement que si j’ai plus de 10 minutes de retard, je serai blacklistée.
• Lors de ma troisième visite, j’apprends qu’une nouvelle règle impose le port du masque. Je le comprends tout à fait, mais cette obligation est imposée avec une grande rudesse. Lorsque je demande un masque, on me signale péniblement l’emplacement de la boîte, bien sûr accompagné d’une remarque désagréable.
• Je vais changer mon bébé dans les toilettes. Avec mon nourrisson de six mois dans un bras et le sac à langer dans l’autre, je ne parviens pas à fermer la porte. En sortant, je me fais violemment réprimander : on me reproche d’avoir “pollué l’air des médecins” avec la couche de mon bébé. Je précise que le centre était vide à ce moment-là.
Je suis extrêmement déçue et consternée de voir que ce centre médical et ses médecins doivent souffrir du manque de professionnalisme et d’humanité de leur personnel d’accueil.